A hibabejelentés előtt kérjük ellenőrizze le a következőket:

• Aktív-e az előfizetői státusza   
• Csatlakozik-e az eszköz az internetre
• Esetleg nem csökkent le az internet sebessége ( le tudjuk mérni a TV böngészőben a www.speedtest.net oldalon)   
• Ellenőrizze másik eszközön is, hogy jelentkezik-e a hiba
• Frissítsünk rá a lejátszó alkalmazásra
  
  

  A hibajelentést kizárólag a következő formában fogadjuk el:

• Az emailcím amit a teszt időszak előtt megadott, amivel regisztrálva van nálunk
• A regisztrált eszköz típusa(TV, Telefon, Box, Laptop) és márkája
• Az eszközön lévő applikáció neve, ahol a szolgáltatás fut(Smart iptv, IPTV Extreme, ITSupport1, Ibo Player stb)
• A hiba pontos és részletes leírás, fotó/videó az esetlegesen megjelenő hibaüzenetről
• Három egymás utáni internet mérés a www.speedtest.net oldalon. Kérjük, akkor és azon az eszközön mérje ahol a hibát észleli.